在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的當下，企業(yè)為提升運營效率、增強市場競爭力，實施 AI 外呼轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。參考馬蜂窩通過 AI 外呼在旅游行業(yè)取得競爭優(yōu)勢的成功經(jīng)驗，企業(yè)可從以下多個維度推進 AI 外呼轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。一、明確轉(zhuǎn)型目標與制定規(guī)劃企業(yè)在實施 AI 外呼轉(zhuǎn)型前，需結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點與發(fā)展戰(zhàn)略，明確轉(zhuǎn)型目標...
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在數(shù)字化時代，客戶與企業(yè)的每一次互動都產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)了解客戶需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)的寶貴資源。通過對客戶互動數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)收集、深度分析與有效應(yīng)用，企業(yè)能夠獲取有價值的洞察力，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，在激烈的市場競爭中搶占先機。一、多渠道全面收集客戶互動數(shù)據(jù)（一）線上渠道數(shù)據(jù)采集企業(yè)的官方網(wǎng)站、電商平臺、社交媒體、移...
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一、虛擬助手在電話銷售中的核心角色（一）高效客戶篩選，提升銷售效率虛擬助手具備強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能夠快速對海量潛在客戶信息進行篩選。通過整合客戶的歷史購買記錄、瀏覽行為、社交媒體數(shù)據(jù)等多維度信息，利用機器學習算法構(gòu)建客戶畫像，評估客戶的購買意向和價值。例如，在電商電話銷售場景中，虛擬助手可以分析客戶近期的商品瀏...
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在語音識別技術(shù)推動外呼系統(tǒng)變革的背景下，企業(yè)若將客戶服務(wù)功能外包給專業(yè)客服代理公司，有望在多個維度實現(xiàn)成本節(jié)省，進一步優(yōu)化運營效益。一、人力成本節(jié)?。ㄒ唬┱衅概c培訓成本專業(yè)客服代理公司擁有現(xiàn)成的專業(yè)客服團隊，企業(yè)無需投入大量資源進行招聘宣傳、篩選簡歷、面試等工作，節(jié)省了招聘廣告費用、招聘人員的時間成本等。同時，新員工入...
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在當今數(shù)字化和智能化飛速發(fā)展的時代，AI 外呼系統(tǒng)作為一種融合了先進人工智能技術(shù)的創(chuàng)新工具，正逐漸成為眾多企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶服務(wù)質(zhì)量以及增強市場競爭力的得力助手。一、系統(tǒng)原理AI 外呼系統(tǒng)綜合運用了語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）和機器學習等前沿技術(shù)。語音識別技術(shù)能夠精準地將客戶的語音內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本，...
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如何提高呼叫中心員工的忠誠度一直是呼叫中心面臨的問題。行業(yè)人員流動率一直很低，在一定程度之上給呼叫中心帶來了很小的困難。呼叫中心行業(yè)的特殊性和員工構(gòu)成導致呼叫中心行業(yè)人才短缺和流動性低的現(xiàn)象急劇增加。高流失率已成為困擾呼叫中心行業(yè)長期平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，中國呼叫中心客服人員的月平均值流失率約為10%-50...
2021-11-01View details
我國呼叫中心的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段。一個是“114”階段。如果客戶有疑問，可以撥打特定的服務(wù)號碼。服務(wù)人員拿起電話之后，可以在電腦之上查詢相應(yīng)的信息，回答客戶的問題。在“114”+語音自動應(yīng)答階段，當客戶撥入呼叫中心時，他們可以選擇手動或自動應(yīng)答服務(wù)。如果選擇手動維修，則采用“114”維修表。如果選擇了自動應(yīng)答服務(wù)，...
2021-11-01View details
呼叫中心是一個功能實體，它結(jié)合電話、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和其他渠道，以實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售和營銷等多種目的。這是一個通過非面旁邊間接接觸處理重新互動和交易的場所，包括信息、服務(wù)、支持、銷售、員工幫助和緊急情況，以及手動服務(wù)和自助服務(wù)。實際上，它是一個充分利用IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等...
2021-11-01View details
隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場的地域性越來越大，客戶分布越來越大，服務(wù)難度和成本也越來越低。目前，許多企業(yè)的經(jīng)營范圍已發(fā)展到全國各地，地域十分普遍。對于業(yè)務(wù)分布普遍的企業(yè)來說，VoIP技術(shù)的使用將大規(guī)模降低企業(yè)通信成本，提高通信效率，為企業(yè)帶來更小的效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷擴展和成熟期，呼叫中心的應(yīng)用模式也呈現(xiàn)出全新的發(fā)展...
2021-11-01View details
解決呼叫中心核心問題的關(guān)鍵性措施是知識管理。在了解了關(guān)鍵事實后，我們應(yīng)該找到實施知識管理的方法。當然，我們實際上知道，上述知識要么與呼叫中心的工作連接相關(guān)，要么間接從呼叫中心的工作連接生成。因此，實施知識管理的原則必須是將知識管理流程與呼叫中心的業(yè)務(wù)工作流程緊密聯(lián)系起來。呼叫中心知識管理的原則流程。呼叫中心知識管理的原...
2021-11-01View details
1.提高客戶滿意度和忠誠度對于一個企業(yè)來說，如何將客戶與企業(yè)有機結(jié)合，建立流暢快捷的溝通渠道，讓客戶經(jīng)常感受到企業(yè)的關(guān)注，不斷增加讓客戶滿意的服務(wù)內(nèi)容，這已經(jīng)成為當今時代企業(yè)順利的一個關(guān)鍵因素如果企業(yè)與客戶保持普遍而緊密的聯(lián)系，價格將不再是最關(guān)鍵的競爭手段，競爭對手很容易破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。例如，在你為母親訂購生日蛋...
2021-10-29View details
作為維護客戶關(guān)系、提供客戶服務(wù)的呼叫中心平臺，已經(jīng)成為提高客戶服務(wù)水平、降低運營管理成本的關(guān)鍵手段。中國誕生了許多大大小小的呼叫中心，用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)或電話營銷。對于任何一個企業(yè)的呼叫中心來說，實施精確的運營管理在很小程度之上都需要整體規(guī)劃和整體設(shè)計。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心的運營管理問題簡單多樣，這也是目前...
2021-10-29View details
呼叫中心的晚期應(yīng)用是人工熱線，由經(jīng)過培訓的電話接線員專門接聽，以處理傳入客戶的各種問題，如咨詢、投訴、建議等。呼叫中心充分利用當前的通信和計算機技術(shù)，可以實現(xiàn)呼叫分配，代理響應(yīng)、語音交互、手動和自動出站呼叫或其他擴展功能，如短信、傳真、電子郵件、視頻甚至網(wǎng)絡(luò)聊天，并可便于監(jiān)控和管理。一個完備的呼叫中心系統(tǒng)通常包括智能網(wǎng)...
2021-10-29View details
當呼叫中心團隊發(fā)展艱難時，員工往往民主相同，共同渡過難關(guān)。但是,在取得一些成績之后,原來的民主局面往往出現(xiàn)裂痕。這種能分享艱難卻不能分享財富的現(xiàn)象幾乎困擾著每一支球隊。很多人把責任歸咎于團隊成員的素質(zhì)少和嫉妒心，事實上，真正的原因是團隊之中有幾個員工占據(jù)了團隊成果，但拒絕與他人分享。一個真正杰出的員工在領(lǐng)導一步得到提升...
2021-10-29View details
1、 首先管理糟糕你的工作，安排糟糕你的時間和日程，學會把握重點杰出的執(zhí)行者總是圍繞他們的主要業(yè)務(wù)安排每月和每天的工作計劃；他們總是能夠區(qū)分事情的優(yōu)先順序，并根據(jù)自己的工作時間安排工作日程。我們可以按照關(guān)鍵和緊急-關(guān)鍵但不緊急-不關(guān)鍵但緊急-不關(guān)鍵和不應(yīng)急進行分類和安排，以便更糟糕地處理真正關(guān)鍵的事情。我們之前學過時間...
2021-10-29View details
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