在旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展且競爭日益激烈的今天，如何高效觸達(dá)潛在顧客、激發(fā)其旅游消費意愿，成為企業(yè)關(guān)注的焦點。AI 外叫憑借自動化、智能化的優(yōu)勢，為旅游行業(yè)營銷開辟了新路徑。巧妙運用 AI 外叫，能夠精準(zhǔn)傳遞旅游產(chǎn)品魅力，吸引更多顧客選擇企業(yè)服務(wù)。一、基于大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)旅游企業(yè)積累的海量用戶數(shù)據(jù)，涵蓋年齡、性別、消費習(xí)...
查看詳情
在科技飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)模式向智能化模式的深刻變革。AI 智能客服系統(tǒng)憑借先進(jìn)的人工智能技術(shù)異軍突起，與傳統(tǒng)客服形成鮮明對比，在服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、運營成本等多個維度展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要選擇。服務(wù)時間與響應(yīng)速度：全天候即時服務(wù) VS 固定時段響應(yīng)傳統(tǒng)客服受人力和工作時間...
查看詳情
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)品牌形象是吸引客戶、提升競爭力的關(guān)鍵因素?？头艚兄行淖鳛槠髽I(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其服務(wù)表現(xiàn)對企業(yè)品牌形象有著深遠(yuǎn)影響。從客戶咨詢、問題解決到情感維系，客服呼叫中心的每一個環(huán)節(jié)都在塑造或改變著客戶對企業(yè)的認(rèn)知與評價。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌美譽度高效、專業(yè)且貼心的客服服務(wù)能夠顯著提升企業(yè)品...
查看詳情
在數(shù)字化服務(wù)浪潮中，AI 外呼憑借高效、智能的特性成為企業(yè)與客戶溝通的重要方式。然而，若實施不當(dāng)，反而會引發(fā)客戶反感，降低滿意度。要成功實施 AI 外呼并切實提高客戶滿意度，需把握以下關(guān)鍵步驟。一、深入開展需求分析與場景規(guī)劃（一）明確業(yè)務(wù)目標(biāo)與客戶需求企業(yè)首先要清晰界定 AI 外呼的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如產(chǎn)品推廣、客戶回訪、滿意...
查看詳情
一、全面收集電銷外呼數(shù)據(jù)要實現(xiàn)電銷外呼策略的優(yōu)化，全面且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集是基礎(chǔ)。首先，收集客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，涵蓋客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、所在地區(qū)等基本信息，以及在企業(yè) CRM 系統(tǒng)中記錄的歷史購買行為、消費金額、購買頻率等數(shù)據(jù)。這些信息能幫助企業(yè)初步了解客戶畫像，為外呼策略制定提供基礎(chǔ)參考。其次，記錄外呼過程數(shù)據(jù)，包括...
查看詳情
從表面之上看，效益管理通過檢查員工的績效來衡量員工的績效。然而，事實上，效益管理是激勵和精確管理員工的間接手段。它的實施效果甚至影響到團隊氛圍和企業(yè)文化，決定著員工的滿意度。效益管理在幫助運營方面發(fā)揮著監(jiān)管作用。效益管理對員工起著導(dǎo)向作用，間接決定著員工的不懈方向和團隊的整體績效。因此，效益管理的規(guī)劃尤為關(guān)鍵。效益管理...
2021-11-04View details
我們列出了下列排隊策略，它們可以滿足所有呼叫中心的ACD排隊功能。具體內(nèi)容如下：ACD隊列之中的席位根據(jù)服務(wù)次數(shù)的最大優(yōu)先級原則（包括呼入和呼出）進(jìn)行呼入分配。如果服務(wù)時間不相等，將首先分配服務(wù)時間較難的代理。如果服務(wù)時間相等，則首先根據(jù)登錄DN號較大的代理分配外部代理，否則隨機分配ACD隊列之中的代理根據(jù)服務(wù)持續(xù)時間...
2021-11-04View details
呼叫中心應(yīng)該在以獲得低水平的客戶滿意度為目標(biāo)的前提之下達(dá)到成本最高。1.單位案例成本可以通過提升員工技能水平，改善系統(tǒng)支持、提高流程效率等方而降低平均值處理時間，以降低單位案例成本（每箱費用）。通常情況之下，技能水平越低、越有經(jīng)驗的員工處理客戶聯(lián)絡(luò)請求的用時越長。呼叫中心要定期徹底回顧和審核自己的招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系，確...
2021-11-03View details
建立精確的知識庫，實現(xiàn)企業(yè)智力資源共享。作為專業(yè)的客戶服務(wù)人員，客戶服務(wù)代表應(yīng)掌握企業(yè)或簽約企業(yè)的產(chǎn)品知識、價格策略、關(guān)稅標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、銷售維護(hù)政策、全新通知等。然而，產(chǎn)品更新越來越快，營銷政策也隨著市場的變化而敏捷變化。對于客戶服務(wù)代表來說，隨時隨地掌握全新信息無疑是一項非常艱難甚至不可能完成的任務(wù)。間接后果是客戶...
2021-11-03View details
1.客戶滿意度客戶滿意度的數(shù)據(jù)來源可以多種多樣。例如，在服務(wù)結(jié)束時，IVR系統(tǒng)會提示用戶按鍵打分，或者在在線聊天室或論壇之中提交問卷。許多公司還聘請第三方調(diào)查公司進(jìn)行電話回訪影響客戶滿意度的因素很多。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)受托人，主要需要從服務(wù)態(tài)度、問題解決能力、問題解決周期、業(yè)務(wù)知識熟練程度等方面進(jìn)行管理。如果客戶滿...
2021-11-03View details
隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大，晚期的呼叫中心越來越難以滿足客戶的需求?，F(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能夠從直觀的電話處理中心發(fā)展成為以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的綜合性的“客戶服務(wù)中心”或“通用聯(lián)絡(luò)中心”?，F(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能夠提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，讓客戶在聯(lián)系業(yè)務(wù)代表時可以選擇語音、電子郵件、傳真、文字對話、視頻等通信方式；并希...
2021-11-03View details
KPI管理在國外呼叫中心非常常用。將關(guān)鍵績效指標(biāo)引入呼叫中心的運營管理。除了建立服務(wù)質(zhì)量管理體系之外，還可以將呼叫中心引入效益機制。其目的是：（1）設(shè)定清楚的服務(wù)指標(biāo)，使員工能夠明確地了解公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求（2）增強管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感（3）幫助管理層主觀地評估運營績效，而不是依靠客觀感官判...
2021-11-03View details
呼叫中心是人力勞動的場所，人員流動性低。許多人經(jīng)常因為輪班、評估和身體不適而離開，導(dǎo)致高離職率。這必然導(dǎo)致運營成本的增加，對客戶滿意度產(chǎn)生一定影響，對員工的穩(wěn)定性產(chǎn)生負(fù)面影響。這樣，在職員工難免會產(chǎn)生動搖根據(jù)研究，呼叫中心可以引入心理契約理論，通過挖掘員工心理契約的形成和發(fā)展，找到員工與企業(yè)心理契約的契合點。企業(yè)可以精...
2021-11-02View details
經(jīng)過十多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，技術(shù)已經(jīng)非常成熟期。從一個直觀的客戶服務(wù)中心到一個兼有呼入和呼出電話的利潤中心。然而，采用傳統(tǒng)技術(shù)建設(shè)的呼叫中心全然依賴電信部門提供的資費標(biāo)準(zhǔn)，其出站呼叫成本仍然很高VoIP技術(shù)是一項多年的技術(shù)，但其廣泛應(yīng)用是由于近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展。會話發(fā)起協(xié)議（SIP）是一種...
2021-11-02View details
在競爭日益慘烈的社會環(huán)境之中，企業(yè)間的競爭不僅是客戶的競爭，更是企業(yè)現(xiàn)有人才的競爭。從這一事實可以看出，一些企業(yè)愿意花高價和高價來挖掘人才。人才也是企業(yè)間的競爭。因此，如何創(chuàng)造一個杰出的員工，如何留住人才，是每個企業(yè)都在不斷探索和研究的問題。然而，在培養(yǎng)潛在員工的過程之中，有適當(dāng)將培訓(xùn)視為“牽引繩”，它不僅是一個環(huán)節(jié)，...
2021-11-02View details
【捷訊云客服】